På trods af at flyselskaberne forsøger at følge flyveplanerne så meget som muligt, er flyændringer eller endda aflysninger en relativt almindelig praksis.

Luftfarten er afhængig af mange faktorer, f.eks. forsinkede leverancer af nye fly fra producenterne eller bare dårligt vejr, hvor det er umuligt at flyve.

Vi har oplevet mange ændringer og aflysninger på egen krop, og i denne artikel vil vi dele vores erfaringer med dig.

Hvordan finder jeg ud af, om min flyafgang er ændret?

Flyselskabet er altid forpligtet til at informere passagererne om eventuelle ændringer, så snart de får kendskab til dem.

Normalt vil du modtage informationen i den e-mail, du indtastede, da du købte din billet (tjek jævnligt din spam-mappe), men nogle gange vil flyselskabet også sende en besked til dit telefonnummer.

Hvis flyselskabet har en mobilapp, anbefaler vi, at du downloader den - nogle gange sendes meddelelser om flyændringer også som meddelelser via appen.

Men det er bestemt værd at tjekke din booking manuelt fra tid til anden, enten på flyselskabets hjemmeside eller hos den forhandler, du har booket flyrejsen hos.

Hvordan gør man det? Vi beskriver, hvordan du gør det i artiklen Kontrol af flybookinger.

Ændring af flyveplan eller aflysning?

I praksis vil du støde på to situationer - ændring af tidspunkter eller fuldstændig aflysning af en flyvning.

Nogle gange drejer det sig måske kun om et par minutter, andre gange bliver flyet måske endda flyttet til en anden dato.

Sjældnere sker der en fuldstændig aflysning af flyvningen. Proceduren i dette tilfælde er dog mere eller mindre den samme som ved en tidsændring.

I nogle tilfælde kan du få kompensation for en flyændring på op til 600 euro:

• hvis du flyver fra en EU-lufthavn med et hvilket som helst flyselskab
• hvis du flyver hvor som helst med et EU-registreret flyselskab
• hvis flyselskabet informerer dig om ændringen mindre end 14 dage før afgang, og hvis du ankommer til din destination mere end 3 timer for sent.
• For detaljerede instruktioner, se Hvordan får jeg kompensation for et forsinket fly?

Ændring mere end én dag før afgang

Oftest sker ændringer i flyplaner og -tider mellem 1-3 måneder før afgang.

I dette tilfælde har du tre valgmuligheder:

• Gør ingenting. Hvis tidsændringen kun er kosmetisk (ofte +- 10 minutter), eller hvis du har det bedre med de nye tider end de gamle, skal du ikke gøre noget. Flyselskabet vil automatisk ombooke dig til det nye fly alligevel. Nogle flyselskaber kræver bekræftelse af denne ændring via et link, som de normalt sender i en e-mail.
• Find en anden rute. Hvis de nye tider ikke passer dig, men du også skal flyve, skal flyselskabet tilbyde at ændre til en anden rute, nogle gange endda til et andet flyselskab.
• Få dine penge tilbage. Hvis de nye tider ikke passer dig, og du ikke har brug for at flyve, kan du bede om at få aflyst hele flyvningen og få alle pengene tilbage.

Find en anden rute

Nogle store flyselskaber giver passagerer mulighed for at finde en alternativ flyvning på deres mobilapp eller på nettet (via et link, der sendes i e-mailen med flyændringen) eller automatisk ombooke dem til en alternativ flyvning.

Hvis du ikke er tilfreds med den automatiske ombooking, skal du kontakte flyselskabet og anmode om en alternativ ændring.

Jeg har gode personlige erfaringer med, hvordan flyselskaberne håndterer flyændringer med Lufthansa (og andre i LH-gruppen, såsom Austrian og Swiss). Jeg har altid selv kunnet finde erstatningsflyet i appen.

Reglerne for ombooking til et andet fly er ikke universelle, og hvert flyselskab har sine egne. Men i praksis gælder de:

• Flyselskabet skal få dig frem til din destination så hurtigt som muligt.
• tilbyde en gratis alternativ flyvning
• selv håndtere ombookingen til et andet partnerflyselskab
• i tilfælde af tilbagebetaling skal de altid tilbyde rigtige penge, ikke bare kreditter til fremtidige billetkøb

Omvendt må flyselskabet ikke overholde disse krav:

• udskyde flyvetiden, så du tilbringer den oprindeligt planlagte tid på destinationen
• ombooke dig til en flyvning til en helt anden by (nogle flyselskaber tillader dette, f.eks. Wizz Air)

Især hos de store flyselskaber er der meget mere fleksibilitet - de har flere flyvninger og flere partnerflyselskaber, som de også kan ombooke dig til.

Der er tendens til mindre variation med lavprisselskaber eller meget små flyselskaber.

Ombooking i lufthavnen

Flyselskaber kan aflyse eller forsinke et fly, selv få minutter før det er planlagt til at afgå.

Den mest almindelige årsag er dårligt vejr eller en teknisk fejl på flyet.

I dette tilfælde er det nemt at ændre din flybillet - du får altid kontakt med flyselskabets personale direkte på stedet.

Flyselskabet skal arrangere en alternativ flyvning til din endelige destination, enten på en anden rute med andre selskaber eller måske en dag senere. I dette tilfælde er flyselskabet også forpligtet til at sørge for måltider og hotel.

• ℹ️ På denne hjemmeside beskriver vi vores erfaringer med at komme fra lufthavnen til byens centrum og anbefaler topattraktioner, som man kan besøge rundt omkring i verden.

Hvordan kontakter jeg flyselskabet?

Dette er de mest almindelige måder at kontakte et flyselskab på:

• ✅ via telefon
  • i langt de fleste tilfælde den hurtigste løsning
  • ofte den eneste mulige løsning, mange flyselskaber tillader ikke anden kontakt
  • nogle flyselskaber (jeg havde f.eks. en dårlig oplevelse med Air Mauritius ) har ikke en gratis telefonlinje, så du har intet andet valg end at ringe til udlandet mod høje gebyrer
• ✅ via web/mobil-app
  • især de store flyselskaber giver dig ofte mulighed for at ændre via "Manage Booking" etc., hvor du selv kan vælge flyvning
  • for mindre flyselskaber er denne mulighed normalt ikke tilgængelig
• ➖ via sociale netværk
  • Hvis du ikke har lyst til at ringe, kan du prøve at kontakte de officielle flyselskabsprofiler på Facebook/Messenger/Instagram.
  • nogle gange reagerer flyselskabets agenter hurtigt og er i stand til at løse problemet (jeg har haft god erfaring med TAP)
  • Denne mulighed er dog ikke altid tilgængelig og fungerer ikke altid pålideligt.
• ❌ e-mail
  • denne mulighed anbefales kun, hvis du har lang tid til afgang
  • Flyselskaberne svarer ofte på e-mails efter et par uger eller slet ikke.

Hvad skal man gøre i tilfælde af flyselskabets konkurs?

Dette er en situation, hvor passageren normalt næsten ikke har nogen rettigheder, der kan håndhæves.

• Du skal selv arrangere en erstatningsflyvning for egen regning.
• Du får ikke dine penge tilbage fra det konkursramte flyselskab.
• Din eneste chance er at søge om en "chargeback" fra din bank eller kortudsteder eller at have en forsikring mod selskabets konkurs.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis ændringen kun påvirker ét segment?

Du kan anmode om en ændring af hele bookingen, ikke kun en bestemt flyvning.

Kan flyselskabet ombooke mig til en dårligere forbindelse?

Ja, du kan blive tilbudt et alternativ med et ringere flyselskab (f.eks. med dårligere sædeafstand). Hvis ændringen ikke passer dig, kan du spørge flyselskabet og få et andet alternativ, hvis det er muligt.

Kan jeg afvise de foreslåede ændringer?

Ja, hvis intet alternativ passer dig, kan du afvise alt og bede om fuld refusion.