Du har en gyldig billet, du ankommer til afgangsgaten til tiden, og alligevel får du ikke lov til at gå om bord på flyet. Dette er ikke en fejl i bookingen, men højst sandsynligt et tilfælde af overbooking.

Flyselskabet har solgt flere billetter, end der er pladser i flyet, og denne gang mødte flere passagerer op, end det havde forventet.

Den gode nyhed er, at medmindre du frivilligt giver afkald på din plads, har du i henhold til EU-reglerne som regel ikke kun ret til en erstatningsflyvning og forfriskninger, men også til en økonomisk kompensation på op til 600 euro.

Hvad skal du gøre i tilfælde af overbooking – i korte træk

• Flyselskabet skal først søge efter frivillige, der er villige til at give afkald på deres plads.
• Hvis du ikke ønsker at melde dig frivilligt, skal du gøre dette klart.
• Hvis du mod din vilje nægtes boarding, har du ret til at vælge mellem en refusion eller alternativ transport.
• Mens du venter, har du ret til måltider, indkvartering, hvis det er nødvendigt, og transport mellem hotellet og lufthavnen.
• Derudover kan du have ret til en økonomisk kompensation på 250 €, 400 € eller 600 €.
• Sørg for at få alt bekræftet skriftligt, og gem dine kvitteringer.

Hvad er overbooking?

Overbooking betyder, at et flyselskab sælger flere billetter, end det rent faktisk kan befordre passagerer.

Det sker ikke ved en fejltagelse. Flyselskaberne ved ud fra statistikker, at nogle passagerer ikke møder op til deres flyvning.

Ved at sælge et par ekstra billetter mindsker de sandsynligheden for, at flyet afgår med tomme pladser.

Det meste af tiden fungerer dette system, og passagererne aner intet. Problemet opstår, når der møder flere op til afgang, end der er pladser til rådighed.

En lignende situation kan også opstå, hvis det oprindelige fly erstattes med en mindre model.

Set fra passagerens perspektiv er det resultatet, der tæller: De havde en bekræftet reservation, opfyldte kravene til boarding, men flyselskabet nægtede at befordre dem mod deres vilje.

Juridisk set anvendes derfor det bredere udtryk »afvisning ved boarding«.

Hvad skal man gøre i lufthavnen

Når du er under pres ved afgangsgaten, er det vigtigste, at du ikke indvilliger i noget, du ikke fuldt ud forstår.

1. Gør det klart, at du ikke frivilligt giver afkald på din plads

Flyselskabet skal først søge frivillige. Det kan tilbyde penge, en voucher, bonuspoint, et hotelophold eller en plads på et senere fly.

Hvis du ikke ønsker at acceptere tilbuddet, skal du klart tilkendegive, at du ikke frivilligt afstår fra din plads, og bede om en skriftlig bekræftelse på afvisningen ved boarding.

Denne skelnen er afgørende. En frivillig har ikke automatisk ret til den lovbestemte kompensation på 250 €, 400 € eller 600 €.

Vedkommende modtager det, som vedkommende aftaler med flyselskabet.

2. Anmod om skriftlig bekræftelse

Bekræftelsen skal indeholde:

• flynummer og dato,
• dit navn,
• årsagen til, at du blev nægtet boarding,
• oplysning om, at du ikke frivilligt har afstået din plads,
• det tilbudte alternative fly,
• forfriskninger, hotelophold eller andre tilbudte arrangementer.

Flyselskabet skal desuden give dig skriftlig information om dine rettigheder.

3. Bed om at få vist alle tilgængelige alternative transportmuligheder

Accepter ikke automatisk en refusion af billetprisen, hvis du stadig skal nå frem til din destination. Hvis du accepterer en refusion, kan det betyde, at du mister din ret til gratis omlægning af rejsen.

Bed om at blive transporteret til din endelige destination så hurtigt som muligt. Hvis flyselskabets egne flyvninger først afgår om flere dage, skal du også spørge om:

• flyvninger, der udføres af andre flyselskaber,
• en tilslutningsflyvning,
• en flyvning fra en nærliggende lufthavn,
• ankomst til en anden lufthavn, der betjener det samme område,
• et tog eller et andet rimeligt transportmiddel.

Du kan selv tjekke de tilgængelige flyvninger ved hjælp af en flysøgemaskine, f.eks. skyscanner.com.

Du bør dog ikke straks købe en dyr billet for egen regning, uden først at have forsøgt at nå til enighed.

Hvis flyselskabet nægter at arrangere en rimelig omlægning af rejsen, skal du bede om en skriftlig bekræftelse på deres afslag. Dette vil øge dine chancer betydeligt for senere at få refunderet dine udgifter.

4. Anmod om måltider og, hvis nødvendigt, hotelindkvartering

Hvis du venter på alternativ transport, skal flyselskabet sørge for dig.

Afhængigt af ventetidens længde har du ret til:

• tilstrækkelige måltider og forfriskninger,
• muligheder for at kommunikere,
• overnatning, hvis det er nødvendigt at overnatte,
• transport fra lufthavnen til hotellet og tilbage.

Hvis flyselskabet ikke sørger for noget, skal du kun købe rimelige ydelser og gemme alle kvitteringer. Et luksushotel, alkohol eller en dyr middag vil være meget sværere at retfærdiggøre end et almindeligt lufthavnshotel og et normalt måltid.

I vores lufthavnsguider finder du muligheder for overnatning lige ved siden af terminalerne. For store lufthavne beskriver vi også hoteller inden for gåafstand, overnatning i terminalen og transport til det omkringliggende område.

Hvad du har ret til i tilfælde af overbooking

I tilfælde af ufrivillig afvisning ved boarding gælder der tre separate sæt rettigheder. Det ene erstatter ikke det andet.

Rettigheder	Hvad er inkluderet
Refusion eller alternativ transport	Du kan vælge en af de tre muligheder, der er beskrevet nedenfor
Omsorg under ventetiden	Måltider, forfriskninger og, hvor det er relevant, indkvartering og transport
Økonomisk kompensation	250 €, 400 € eller 600 € afhængigt af afstanden

Den økonomiske kompensation er derfor ikke en refusion af din flybillet, dit hotelophold eller forfriskninger. Det er en separat rettighed.

Refusion eller alternativ flyvning

Flyselskabet skal tilbyde dig et valg mellem tre muligheder:

1. En refusion af prisen for den ubrugte billet. Hvis du allerede har gennemført en del af din rejse, og den resterende del ikke længere er nødvendig, en returflyvning til dit oprindelige afgangssted.
2. Omdirigering til din endelige destination så hurtigt som muligt.
3. Omlægning af rejsen til en anden dato, der passer dig, forudsat at der er ledige pladser på den pågældende dato.

Når du har accepteret en af mulighederne, kan du ikke anmode om en anden.

Hvis du f.eks. skal til en ferie, et bryllup eller et forretningsmøde, skal du bede om at få vist mulighederne for alternative flyvninger, inden du accepterer en refusion.

Økonomisk kompensation ved overbooking

Erstatningsbeløbet afhænger af flyafstanden.

Afstand	Erstatning	Eksempel
Op til 1.500 km	250 EUR	Prag – Paris
Mere end 1.500 km inden for EU eller andre flyvninger op til 3.500 km	400 EUR	Prag – Lissabon
Andre flyvninger på over 3.500 km	600 EUR	Prag – New York

For flyvninger, der udelukkende foregår inden for EU, er den maksimale erstatning 400 euro, selvom flyvningen er længere end 3.500 km.

Du kan finde detaljerede oplysninger i artiklen »Sådan kræver du erstatning for en aflyst flyvning«.

Få din erstatningssag vurderet gratis

Vær på vagt over for »frivillige« tilbud

Det kan være en fordel at acceptere et frivilligt tilbud. Du skal dog vide præcis, hvad du får.

Den lovbestemte erstatning på 250 €, 400 € eller 600 € gælder ikke automatisk for frivillige. Erstatningen afhænger af aftalen med flyselskabet.

Inden du accepterer tilbuddet, skal du bede om en skriftlig bekræftelse af:

• det nøjagtige erstatningsbeløb,
• om du vil modtage kontanter eller et gavekort,
• kuponens gyldighed og begrænsninger,
• en bekræftet plads på erstatningsflyvningen,
• måltider, indkvartering og transport,
• hvordan din indcheckede bagage vil blive transporteret.

Vær særlig forsigtig med alternative flyvninger på standby. Dette er ikke en bekræftet plads, og du risikerer at blive efterladt i lufthavnen, selv efter at den næste flyvning er afgået.

Det giver hovedsageligt mening at melde sig som frivillig, hvis du har en fleksibel tidsplan, og den tilbudte belønning er mere værd for dig end den tid, du går glip af.

En værdikupon på 500 € er måske ikke lige så meget værd som 500 € i kontanter, hvis den kun kan bruges til dyre billetter hos et enkelt flyselskab og snart udløber.

Er jeg forpligtet til at acceptere værdikuponen?

Nej. Lovpligtig økonomisk kompensation skal udbetales kontant, via bankoverførsel eller en anden godkendt betalingsmetode.

Flyselskabet må kun bruge en værdikupon med dit samtykke. Du bør derfor ikke acceptere et tilbud via appen eller ved check-in-skranken, hvis du ikke forstår vilkårene og betingelserne.

Situationen er anderledes for frivillige. I sådanne tilfælde kan en værdikupon udgøre en del af en individuelt aftalt vederlagspakke.

Hvilke flyvninger er omfattet af de europæiske regler?

Rettighederne i henhold til forordning 261/2004 afhænger ikke af passagerens nationalitet, men primært af afgangs- og ankomststedet samt det flyselskabs hjemsted, der udfører flyvningen.

Rute	Gælder de europæiske regler?
Afgang fra EU med et hvilket som helst luftfartsselskab	Ja
Flyvning udelukkende inden for EU	Ja
Ankomst til EU fra et tredjeland med et europæisk flyselskab	Ja
Ankomst til EU fra et tredjeland med et ikke-europæisk flyselskab	Nej
Flyvning mellem to lande uden for EU	Nej

De samme regler gælder også for flyvninger fra Island, Norge og Schweiz.

Forordningen gælder også for almindelige charterflyvninger og billetter, der er erhvervet gennem et offentligt loyalitetsprogram.

Der kan gælde andre regler uden for Europa. USA og Storbritannien har for eksempel deres egne ordninger til beskyttelse af passagerer.

Når du ikke har ret til kompensation

Du kan ikke kræve erstatning hver gang et flyselskab nægter dig adgang til et fly.

Som hovedregel har du ikke ret til kompensation, hvis:

• du frivilligt har afstået din plads,
• du ikke har gyldige rejsedokumenter eller et visum,
• du kom for sent til check-in eller ved afgangsgaten,
• du ikke opfyldte sikkerheds- eller sundhedskrav,
• flyselskabet af legitime sikkerhedsmæssige årsager har nægtet dig adgang om bord.

Kan overbooking forhindres?

Der findes ingen sikker metode. Flyselskaberne anvender deres egne regler for udvælgelse af passagerer, og der findes ikke noget universelt offentligt system.

Men ved at følge et par trin kan du minimere de mest almindelige risici og frem for alt styrke din sag.

Check ind online så tidligt som muligt

Ideelt set bør du checke ind online, så snart check-in åbner. Du modtager dit boardingkort og bevis for, at du er registreret til flyvningen.

Det er dog ikke altid sådan, at den sidste passager, der checker ind, automatisk bliver den første, der fjernes fra flyvningen. Udvælgelsen afhænger af det pågældende flyselskab og situationen.

Vær ved afgangsgaten i god tid

Et boardingkort alene er ikke nok. Hvis du ankommer, efter at afgangsgaten er lukket, kan flyselskabet tildele din plads til en anden, og dette vil ikke blive betragtet som ufrivillig afvisning ved boarding.

Hvis du befinder dig i en ukendt lufthavn, bør du på forhånd tjekke, hvilken terminal flyet afgår fra, hvor sikkerhedskontrollen er, og hvor lang tid det tager at gå til afgangsgaten.

Du kan finde praktiske oplysninger i vores guider til over 2.000 lufthavne.

En sædereservation er ingen garanti

At betale for et bestemt sæde kan betyde, at din reservation behandles mere grundigt, men det beskytter dig ikke mod overbooking, hverken juridisk eller i praksis.

På grund af et flyskift eller driftsmæssige ændringer kan flyselskabet ændre eller annullere selv et forudvalgt sæde.

Vi vil derfor ikke betale ekstra for en sædereservation udelukkende af bekymring for overbooking.

På samme måde giver prioriteret boarding ingen beskyttelse. Beslutningen om, hvem der skal medbringes, kan træffes, selv før boardingen begynder.

Sørg for at have god tid, hvis rejsen er tidsfølsom

At tage et fly tidligt om morgenen eller vælge et stort flyselskab garanterer ikke, at der ikke vil forekomme overbooking. Flyvninger tidligt om morgenen giver dog normalt flere muligheder for alternativ transport samme dag.

Hvis du skal til et bryllup, et krydstogt, et vigtigt møde eller en separat booket tilslutningsflyvning, er den mest effektive måde at beskytte dig mod konsekvenserne på at ankomme en dag tidligere.

Det handler ikke om at forhindre overbooking. Det handler simpelthen om at give dig selv lidt pusterum, så en forstyrrelse på én flyvning ikke ødelægger hele din rejse.

Sådan kan du se, om et fly muligvis er overbooket

Følgende situationer kan tyde på et potentielt problem:

• online check-in udsteder ikke et boardingkort,
• dit boardingkort viser ikke et sædenummer,
• sædet er angivet som "standby", "sæde ved gaten" eller lignende,
• flyselskabets app tilbyder en bonus for at ændre din flyvning,
• personalet ved afgangsgaten søger frivillige,
• kort før afgang blev flyet skiftet ud med et mindre.

Ingen af disse tegn bekræfter i sig selv, at der er tale om overbooking.

En manglende plads kan også skyldes standardpladsfordeling eller dokumentkontrol.

Hvad sker der, hvis du bliver nægtet boarding på en tilsluttende flyvning?

Ved tilslutningsflyvninger er det afgørende, at alle flyvninger er på én og samme reservation.

Hvis flyselskabet forudser, at du vil gå glip af din tilsluttende flyvning på grund af en forsinkelse på den første flyvning og på forhånd tildeler dit sæde til en anden, kan dette udgøre afvisning ved boarding. Dette gælder især, hvis du til sidst ankommer til afgangsgaten til tiden.

Situationen er anderledes, hvis der er tale om to separat købte billetter. Hvis du på grund af en forsinkelse på den første flyvning ankommer for sent til check-in til den anden flyvning, vil det andet flyselskab normalt betragte dig som en passager, der ikke ankom til tiden.

Vi forklarer forskellene mellem garanterede og ikke-garanterede tilslutningsflyvninger i detaljer i artiklen »Tilslutningsflyvninger i lufthavnen: hvor meget tid der er brug for, og de mest almindelige fejl«.

Sådan kræver du erstatning

Kontakt først det flyselskab, der faktisk gennemførte flyvningen, direkte. Dette er muligvis ikke det selskab, hvor du købte din billet, eller hvis kode stod angivet på din reservation.

I dit krav skal du angive:

• navnene på alle passagerer,
• reservationsnummeret,
• flynummer og dato,
• afgangslufthavnen og destinationen,
• oplysninger om, at der er tale om en ufrivillig afvisning ved boarding,
• det krævede erstatningsbeløb,
• bankoplysninger, herunder IBAN,
• en separat liste over ekstraudgifter.

Vedhæft venligst din reservationsbekræftelse, dit boardingkort, bekræftelsen fra flyselskabet, den nye flybillet og alle kvitteringer.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg blive nægtet boarding, selvom jeg har et boardingkort og en plads?

Ja.

Et tildelt sæde mindsker usikkerheden, men garanterer ikke befordring.

Hvis du har opfyldt alle betingelserne og ikke frivilligt har afstået din plads, har du visse rettigheder, hvis du nægtes boarding.

Hvad hvis flyselskabet hævder, at der ikke var tale om overbooking?

Dine rettigheder er ikke begrænset til klassisk overbooking.

Afslag på boarding kan også forekomme, når et flyselskab indsætter et mindre fly og ikke kan befordre nogle af de passagerer, der er blevet behørigt checket ind.

Vil jeg modtage kompensation, selvom jeg bliver ombooket til et andet fly?

Ja. Et alternativt fly har ingen indflydelse på din ret til kompensation. Hvis du ankommer til din destination med kun en mindre forsinkelse, kan flyselskabet halvere kompensationen.

Gælder de samme regler for overbooking på hoteller?

Nej. Hoteller kan også modtage flere reservationer, end de har værelser til, men de er ikke omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 og er heller ikke underlagt en fast erstatning på 250 €, 400 € eller 600 €.

Denne artikel omhandler udelukkende overbooking inden for flyrejser.

Relaterede vejledninger

Et problem i lufthavnen skyldes ikke nødvendigvis et overbooket fly. Følgende artikler kan også være nyttige for dig:

• Flyforsinkelser: hvad du har ret til, og hvordan du kan kræve erstatning
• Aflysning af fly: hvad du skal gøre, og hvordan du kan kræve erstatning
• Hvad skal du gøre, hvis et flyselskab ændrer dit fly
• Tilslutningsflyvninger: garanterede og ikke-garanterede tilslutninger
• Praktisk information om lufthavne, terminaler og hoteller